男 37岁 大专 16年经验
婚姻状况:未婚 现居住地:福建省厦门市
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[襄阳市] 客服经理/主管
4K~5K,全职
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更新时间2017-11-17
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保康一中2002-09 至 2005-06
高中,
南昌理工2005-09 至 2008-07
大专,
北京新娱兄弟网络科技有限公司2008-08 至 2010-05
客服组长、产品助理
1. 规划客服部的部门目标,带领客服部员工完成部门目标 ; 2. 制定客服部的管理制度 ; 3. 培训并制定绩效激励部门员工 ; 4. 调动并协调客服部与其他部门的协作方式及流程 ; 5. 对客服部整体工作质量负责; 6. 对人员排班、岗位设置提供建议,优化客服中心配置; 7. 通过各种信息渠道分析工作流程及制度,对于内部需要变更的流程和事项提出建议; 8. 客服部与其他部门的工作沟通、协调、上传下达。
江苏竞速科技信息有限公司2010-05 至 2011-11
客服经理
1、制定部门工作目标、计划、并贯彻实施; 2、制定部门岗位职责、工作内容、工作流程,并监督实施; 3、管理和激励员工,制定员工考评标准、考核办法,建立有效的激励机制; 4、制定部门员工培训体系,并指导安排员工培训计划; 5、负责部门整体日常运行管理,并完成部门相关报告; 6、负责协调与其他相关部门的沟通工作,以确保公司目标的实现。
厦门新游网络科技有限公司2011-11 至 2014-10
活动策划
1、整理和规划活动开发,上下架管理; 2、安排每个季度的活动内容,包括策划文档; 3、运营提供的活动相关需求,进行评估; 4、活动项目相关的事件进行跟踪执行; 5、整理、分析活动效果。
厦门千骥网络科技有限公司2014-10 至今
运营主管
1、负责游戏产品的整体运营工作,包括运营策略制定、执行、监管与分析。 2、针对产品数据表现调整运营策略及优化产品及合作方进行日常沟通 3、策划线上线下活动以及游戏上线后的运营情况跟踪; 4、根据产品运营效果,分析其存在的问题,对产品二次开发提供策划方案,提高产品竞争力; 5、业内相关产品监测,关注行业动态,适时调整运营策略; 6、及时了解和分析玩家情况、游戏在线情况,反馈于研发团队;
博格水伊方拓展公司2012-07 至 2012-08
团队合作
活动内容 厦门---惠安聚龙小镇 我们在路上 办理入住 团队破冰 拓展活动 快乐午餐 感受夏日清凉 《拓展水上乐园》 《星空下的party》 暨新游7月员工生日会 晨练(新兵集训)+活力早餐 休闲放松 《畅游聚龙小镇》 主题拍摄 总结、分享、颁奖 午餐后返回厦门
摩尔拓展公司2012-07 至 2012-08
提高团队凝聚力和对外服务意识
我们在路上 拓展活动中(竹廊内) 午餐、午休 拓展活动中(竹廊内) 印第安舞蹈(VSS) 总结、分享、颁奖及合影; 烧烤晚会、结束返程
安溪-志闽拓展训练基地2013-05 至 2013-06
团队凝聚
【第一天】 车途、交流互动 统一迷彩服 热身互动、组建团队 金字塔 圆桌午餐、休息 互动游戏 鼓动人心 战国策 体验烧烤 篝火晚会 休息 【第二天】 晨练 温馨早餐 穿越桫椤谷 有缘千里 动手野炊 返回厦门
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